هشت اصل مشاوره تلفنی چیست ؟
اصول مشاوره تلفنی مجموعهای از مهارتها و قواعد حرفهای است که به مشاور کمک میکند بدون حضور فیزیکی و تنها از طریق صدا، مشکل مراجع را درک کرده و او را راهنمایی کند. در این نوع مشاوره چون ارتباط چهرهبهچهره وجود ندارد، دقت در گوش دادن، لحن صدا و ساختار گفتگو اهمیت بیشتری دارد.
به بیان دکتر منیر بیگلربیگی روانشناس و مشاور خانواده در شرایط جنگ، افراد با تهدیدات واقعی، تغییرات ناگهانی محیطی، از دست دادن امنیت، سوگ، جدایی از خانواده و آسیبهای روانی مواجه میشوند.در این شرایط امکان مراجعه حضوری به مراکز درمانی محدود است.
مشاوره تلفنی نقش بسیار مهمی در کاهش تنش روانی، افزایش احساس کنترل و جلوگیری از تشدید بحران دارد.
این راهنما بهصورت کاربردی و مرحلهبهمرحله طراحی شده است تا مشاور بتواند در زمان کوتاه، بیشترین حمایت را ارائه دهد.
مشاوره روانشناختی تلفنی در شرایط بحران جنگ، یکی از مؤثرترین و دردسترسترین شیوههای حمایت از افرادی است که با اضطراب، ترس، سردرگمی و فشارهای شدید روانی روبهرو هستند.
در چنین موقعیتهایی، بسیاری از خدمات حضوری قابل دسترس نیستند و تماس تلفنی میتواند نخستین و گاهی تنها راه ارتباطی فرد با یک منبع حرفهای حمایت باشد.
این راهنما با هدف ارائه ساختاری روشن، مستند و عملی برای مشاوران طراحی و در هشت بخش ارائه میشود که شامل آمادگی مشاور پیش از پاسخگویی، نحوه شروع تماس، ایجاد رابطه امن، گوش دادن فعال، ارزیابی وضعیت، تثبیت هیجانی، بازگرداندن حس کنترل و نحوه پایانبندی حرفهای مکالمه است.
این تقسیمبندی هشتگانه به مشاور کمک میکند مراحل مداخله را بهصورت گامبهگام دنبال کرده و در شرایط پرتنش، تمرکز و کارآمدی خود را حفظ نماید.
۱. مشاوره روانشناختی تلفنی در بحران جنگ با هدف کاهش فوری اضطراب، ایجاد احساس امنیت روانی و کمک به بازگرداندن تعادل هیجانی افراد انجام میشود. در شرایطی که امکان مراجعه حضوری محدود است، این نوع مشاوره نقش حیاتی در حمایت از افراد آسیبدیده دارد. هدف اصلی این مرحله، کمک به فرد برای حس کردن دوباره کنترل و جلوگیری از تشدید فشار روانی است.
۲. پیش از پاسخگویی به تماس، مشاور باید فضای کامل تمرکز را برای خود فراهم کند. محیط باید آرام، بدون عوامل مزاحم شنیداری و بصری باشد و امکان ثبت یادداشتهای ضروری وجود داشته باشد. مشاور باید پیش از شروع تماس، چند نفس عمیق بکشد و ذهن خود را برای شنیدن روایتهای دشوار آماده کند.
۳. اولین گام در تماس، معرفی کوتاه و حرفهای است؛ بهگونهای که مراجع احساس کند با فردی توانمند، آرام و قابل اعتماد صحبت میکند. مشاور باید با لحن گرم اما کنترلشده صحبت کرده و توضیح دهد که هدف او کمک به کاهش فشار روانی و همراهی با فرد است.
۴. در ادامه، مشاور باید بر محرمانگی گفتگو تأکید کرده و به مراجع اطمینان دهد که هر آنچه بیان میشود در امنیت کامل باقی خواهد ماند. این مرحله کمک میکند تا فرد راحتتر به بیان ترسها، نگرانیها و حتی واکنشهای شدید هیجانی بپردازد.
۵. زمانی که رابطه اولیه ایجاد شد، مشاور وارد مرحله گوش دادن فعال و همدلانه میشود. در این مرحله مراجع باید فرصت کافی برای بیان تجربهها و احساسات خود داشته باشد. مشاور باید از قطع کردن صحبتها، نصیحتگویی و تحمیل دیدگاه خود پرهیز کند و با جملات کوتاه و بازتابدهنده نشان دهد که کاملاً در حال همراهی با فرد است.
۶. پس از درک اولیه وضعیت، مرحله ارزیابی سریع آغاز میشود. مشاور باید به آرامی و بدون ایجاد اضطراب بیشتر، وضعیت امنیت فیزیکی مراجع را بررسی کند؛ اینکه آیا فرد در مکان امن قرار دارد، آیا تنهاست، و آیا کسی در اطراف او قادر به کمکرسانی است. در این مرحله، شدت اضطراب از طریق مقیاسهای ساده مانند عدد ۱ تا ۱۰ نیز سنجیده میشود.
۷. پس از ارزیابی وضعیت، مهمترین اقدام، تثبیت هیجانی و کاهش تنش فوری مراجع است. مشاور میتواند از تکنیکهای تنفسی، تمرکز حسی یا لحظهآگاهی استفاده کند تا فرد از حالت وحشت یا بیثباتی خارج شود. هدف این مرحله رساندن فرد از حالت بحران حاد به سطحی قابل مدیریت از آرامش است تا بتواند تصمیمگیری و گفتگو را ادامه دهد.
۸. پس از کاهش تنش، مشاور کمک میکند تا فرد یک یا چند اقدام کوچک و قابل انجام را برای ساعات پیشِ رو انتخاب کند. این مرحله به بازگرداندن حس کنترل و شکستن حالت درماندگی کمک میکند. سپس تماس با یک جمعبندی کوتاه، اطمینانبخشی واقعبینانه و یادآوری امکان تماس دوباره پایان مییابد؛ بهگونهای که مراجع احساس کند تنها نیست و در صورت نیاز، میتواند دوباره از حمایت بهرهمند شود.
مشاوره روانشناختی تلفنی در زمان جنگ، هنر ترکیب گوش دادن همدلانه، مداخله سریع، آرامسازی، ارزیابی خطر و حمایت عملی است.
این راهنما به مشاور کمک میکند تا در کوتاهترین زمان، با بیشترین تأثیر، فرد را از حالت بحران به مرحله ثبات نسبی برساند.
۶ بازدید
۱ امتیاز
۰ نظر
نظرات کاربران
هنوز هیچ نظری ثبت نشده است !
نظر شما چیست ؟!
شما نیز می توانید نظر خود را راجب این مقاله در زیر بنویسید !
نام کامل شما * :
نام کامل خود را وارد کنید !
آدرس ایمیل شما :
آدرس ایمیل خود را وارد کنید !
متن نظر شما :
نظر خود را به فارسی در بالا بنویسید !
کد امنیتی :
کد امنیتی روبرو را وارد نمایید !
